多年来，我集团公司已将服务视为产品销售的重要组成部分，强调销售不仅仅是销售“有形的产品实体”，而且也包含销售“无形的服务”，实际也是在“推销企业的人格”。把如何搞好销售前、中、后的服务列为营销组合策略中的重要内容，扩大了信誉，赢得了用户的信赖，我们售前售后的服务主要内容包括：

 1、售前服务

  （1）我方主动到用户和项目主管部门、计划部、设计院、输送机制造厂家以及成套设备生产厂等单位宣传、介绍我方情况和产品，为输送带的需求方提供相关资料，增进对我方的了解。

  （2）诚挚地欢迎需方关人士到我公司考察，以增进对我公司的产品、技术、质量、管理等方面的了解。

  （3）利用各种新闻媒介向用户传递我集团的产品信息，并利用新闻发布会，以报告、录音、录像、图表等多种形式系统地介绍我集团的“环宇牌”输送带各种用途的性能，并及时地向用户介绍本集团的新产品。

  （4）参加国家各部委以及各行业定期或不定期召开的产品订货会，积极宣传本集团的“环宇牌”输送带。

  （5）根据用户要求，为用户提供有关技术参数、技术性能，我集团有充分能力协助用户选择适合需求的输送带规格、型号。

 2、售后服务

  （1）积极贯彻执行我集团公司制定的用户走访制度，定期或不定期地组织公司、处室业务人员、技术人员等多层次分片包干对用户进行走访和了解用户对我集团公司产品的需求，使用情况、征求对产品的质量意见。

  （2）不定期组织召开用户座谈会，欢迎用户对我集团公司的经营服务，产品质量广泛发表建设性意见和建议。

  （3）组织技术、质监、生产分厂、销售等部门的专业人员到用户产品使用现场了解输送带使用情况，发现问题及时协调解决。

  （4）接到用户的电话、电报对我集团产品出现质量问题的信息后，集团立即组织有关人员三日内赶到现场处理，边远地区五日内到达。

  （5）保证用户提供产品随机抽样进行性能检测试验。

  （6）根据用户的要求，为用户提供有关接头技术，为用户培养胶带接头技术人员，为用户的特殊要求和技术参数及技术性能变更提供相关参数和资料。

  （7）在用户生产现场聘请信息员，对产品质量进行跟踪，及时发现和反馈质量问题，并对提供有价值信息的信息员给予奖励。